Melhore a experiência do seu cliente!

Constantemente o mercado muda e a forma como ele se relaciona com as pessoas também. Para isso, é importante estar sempre atento em como sua marca ou empresa se relaciona com o consumidor atualmente e vice-versa. Mas, você já parou para pensar como seu consumidor tem se relacionado com sua marca?

Cada vez mais as pessoas se relacionam com produtos ou serviços que geram valor para elas. As pessoas nascidas entre os anos 80 a 2000, conhecidas como Millennials, revolucionaram o mercado de compra e venda, uma vez que as propagandas não são fatores de motivação de compra para esta geração que nasceu e cresceu com a internet.

Portanto, ver um cartaz, receber um panfleto, assistir um comercial na televisão, não são motivadores de compra para a geração atual. O que faz com que as empresas impessoais não sejam a preferência desses consumidores. Daí a importância da marca estar preocupada com a satisfação do cliente com a compra e o produto.

Essa é uma geração de clientes leais, desde que percebam o diferencial da sua marca. Eles precisam se conectar de alguma forma e é importante que sintam essa experiência com o seu produto desde o primeiro contato. É preciso que sintam o diferencial da sua empresa e passem a amá-la.

Para esta geração, a opinião de outros consumidores é algo muito buscado antes de consumirem. É algo até mais importante que o preço. Os Millennials buscam informações sobre o produto, a marca, utilização, confiança e autenticidade. Por isso, é extremamente importante se diferenciar dos modelos tradicionais.

E, com essa autonomia de compra e poder do cliente, a empresa não é mais quem comanda as vendas com propagandas. Para vender, é importante conquistar o cliente com o relacionamento. Por exemplo, o serviço Uber é semelhante ao dos táxis. Porém, a diferença está na personalização da experiência. Eles cuidam do relacionamento com o cliente, visando criar uma conexão com o consumidor.

Para te ajudar a se relacionar com o seu cliente de uma maneira mais próxima, separamos algumas dicas para serem implementadas de forma imediata:

Conheça seus clientes
Saber as preferências dos seus clientes e os seus gostos ajudam a criar um bom relacionamento. Trate-os sempre pelo nome e garanta promoções especiais para os consumidores assíduos do seu negócio.

Alinhe-se com sua equipe
É importante que toda sua equipe esteja alinhada e trabalhe para o mesmo objetivo, o de proporcionar a melhor experiência para o seu cliente. Por isso, lembre-se: todos devem oferecer o melhor atendimento.

Compartilhe as experiências
Estimule trocas de experiências entre sua equipe e o produto da sua empresa. É importante que todos conhecem a qualidade do que estão vendendo. Desta forma, haverá maior precisam quando houver contato com o cliente.

Realize pesquisas de satisfação com os clientes
Ter o feedback do cliente é uma das melhores maneiras para entender o que precisa e pode ser melhorado. Por isso, é importante que esta atitude seja implementada. Insira na sua empresa questionários online ou físicos para ouvir o que o consumidor tem a dizer.

Treine sua equipe
Ter uma equipe qualificada e treinada para atender o cliente da melhor forma é fundamental. Proporcione um bom alinhamento e ajude sua equipe a expandir habilidades importantes para o dia a dia.

Em suma, é importante realizar mudanças de acordo com a necessidade que os seus clientes apontarem. Por isso, estude seus clientes. Escute seus consumidores e os entenda. Saiba o que eles apreciam e como eles compram. Tente propor uma experiência positiva, demonstrando que a opinião deles é importante para sua empresa e coloque as informações adquiridas em prática.

Esperamos ter ajudado. Caso precise de uma consultoria contábil ou reestruturação contábil, será um prazer te ajudar. Entre em contato com a Contabilidade em Dia pelos telefones (17) 3524-4941 / 99606-0313.

Como você fideliza os seus clientes?

Hoje vamos falar um pouco sobre a importância de fidelizar os clientes e como isso pode ser feito. Não tem nada melhor que ter a positividade de uma propaganda feita por um consumidor satisfeito com a sua marca, serviço ou produto. Isso é algo que se espalha rapidamente e que tem um grande impacto para a empresa.

Para ficar mais fácil o entendimento, vamos citar exemplos: você se lembra a última vez que teve uma experiência ruim com algum produto ou serviço? E, da última experiência extremamente positiva, que te deixou tão satisfeito, que você fala bem para todos e se tornou um consumidor recorrente?

Pois, bem. Isso se chama foco no sucesso do consumidor. E ocorre quando a empresa busca que o seu cliente se realize com sua marca ou empresa. É quando o cliente alcança os resultados desejados, com as interações com a sua empresa.

Quando a empresa entende as necessidades dos clientes dela e ela tem o foco voltado para a satisfação do consumidor, acontecem interações positivas. O cliente acaba gostando tanto da marca que sempre vai escolher acima das outras, mesmo que ela seja um pouco mais cara.

Para isso, separamos algumas atitudes que fazem toda a diferença para um bom relacionamento entre a empresa e o cliente. Confira:

– Coloque-se no lugar do cliente;

– Preste atenção no cliente que reclama;

– Tenha um atendimento personalizado;

– Monitore a sua marca e o que os consumidores falam dela;

– Não ignore o pós-venda;

– Tenha canais de atendimento eficazes;

– Sempre cumpra o prometido;

– Crie uma experiência de atendimento única;

– Tenha programas de fidelidade;

– Agradeça e reconheça o cliente;

– Ouça o que o cliente tem a dizer

– Construa valor na sua oferta;

– Tenha a melhor entrega;

– Tenha empatia e personalização durante a venda;

-Tenha comunicação clara e objetiva;
– Tenha transparência e flexibilidade durante a negociação;

-Tenha uma equipe bem treinada e focada na satisfação do cliente.

Portanto, reflita como tem sido o relacionamento da sua empresa com seus clientes. Reveja suas ações e estabeleça metas com foco na satisfação do seu consumidor.