Melhore a experiência do seu cliente!

Constantemente o mercado muda e a forma como ele se relaciona com as pessoas também. Para isso, é importante estar sempre atento em como sua marca ou empresa se relaciona com o consumidor atualmente e vice-versa. Mas, você já parou para pensar como seu consumidor tem se relacionado com sua marca?

Cada vez mais as pessoas se relacionam com produtos ou serviços que geram valor para elas. As pessoas nascidas entre os anos 80 a 2000, conhecidas como Millennials, revolucionaram o mercado de compra e venda, uma vez que as propagandas não são fatores de motivação de compra para esta geração que nasceu e cresceu com a internet.

Portanto, ver um cartaz, receber um panfleto, assistir um comercial na televisão, não são motivadores de compra para a geração atual. O que faz com que as empresas impessoais não sejam a preferência desses consumidores. Daí a importância da marca estar preocupada com a satisfação do cliente com a compra e o produto.

Essa é uma geração de clientes leais, desde que percebam o diferencial da sua marca. Eles precisam se conectar de alguma forma e é importante que sintam essa experiência com o seu produto desde o primeiro contato. É preciso que sintam o diferencial da sua empresa e passem a amá-la.

Para esta geração, a opinião de outros consumidores é algo muito buscado antes de consumirem. É algo até mais importante que o preço. Os Millennials buscam informações sobre o produto, a marca, utilização, confiança e autenticidade. Por isso, é extremamente importante se diferenciar dos modelos tradicionais.

E, com essa autonomia de compra e poder do cliente, a empresa não é mais quem comanda as vendas com propagandas. Para vender, é importante conquistar o cliente com o relacionamento. Por exemplo, o serviço Uber é semelhante ao dos táxis. Porém, a diferença está na personalização da experiência. Eles cuidam do relacionamento com o cliente, visando criar uma conexão com o consumidor.

Para te ajudar a se relacionar com o seu cliente de uma maneira mais próxima, separamos algumas dicas para serem implementadas de forma imediata:

Conheça seus clientes
Saber as preferências dos seus clientes e os seus gostos ajudam a criar um bom relacionamento. Trate-os sempre pelo nome e garanta promoções especiais para os consumidores assíduos do seu negócio.

Alinhe-se com sua equipe
É importante que toda sua equipe esteja alinhada e trabalhe para o mesmo objetivo, o de proporcionar a melhor experiência para o seu cliente. Por isso, lembre-se: todos devem oferecer o melhor atendimento.

Compartilhe as experiências
Estimule trocas de experiências entre sua equipe e o produto da sua empresa. É importante que todos conhecem a qualidade do que estão vendendo. Desta forma, haverá maior precisam quando houver contato com o cliente.

Realize pesquisas de satisfação com os clientes
Ter o feedback do cliente é uma das melhores maneiras para entender o que precisa e pode ser melhorado. Por isso, é importante que esta atitude seja implementada. Insira na sua empresa questionários online ou físicos para ouvir o que o consumidor tem a dizer.

Treine sua equipe
Ter uma equipe qualificada e treinada para atender o cliente da melhor forma é fundamental. Proporcione um bom alinhamento e ajude sua equipe a expandir habilidades importantes para o dia a dia.

Em suma, é importante realizar mudanças de acordo com a necessidade que os seus clientes apontarem. Por isso, estude seus clientes. Escute seus consumidores e os entenda. Saiba o que eles apreciam e como eles compram. Tente propor uma experiência positiva, demonstrando que a opinião deles é importante para sua empresa e coloque as informações adquiridas em prática.

Esperamos ter ajudado. Caso precise de uma consultoria contábil ou reestruturação contábil, será um prazer te ajudar. Entre em contato com a Contabilidade em Dia pelos telefones (17) 3524-4941 / 99606-0313.